Retours et remboursements du pop‑corn
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter. Le bouton d’achat vous conduit chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Pour exercer ce droit, adressez votre demande au vendeur.
La loi prévoit des exceptions, notamment pour les denrées susceptibles de se détériorer rapidement, les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison, et les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Un paquet de maïs ou un assaisonnement ouvert n’est donc pas automatiquement exclu : l’exception dépend de la nature du produit et des conditions prévues par la loi.
Déclarer le retour au vendeur
Retrouvez la commande dans l’espace client chez le vendeur et suivez les indications de rétractation. Vous pouvez aussi lui transmettre une déclaration explicite de votre décision, selon les modalités prévues pour l’offre. Consultez les conditions de retour afin de connaître la marche à suivre et les frais éventuellement applicables.
- Signalez clairement que vous exercez votre droit de rétractation, plutôt que de déclarer un défaut si le produit fonctionne normalement.
- Suivez les instructions du vendeur pour préparer le renvoi. Après avoir notifié votre décision, renvoyez l’article dans les 14 jours qui suivent.
- Conservez la confirmation de votre demande et la preuve du renvoi jusqu’au traitement du remboursement.
Préparer la machine ou les consommables
Manipulez une machine à pop‑corn avec soin et faites‑la fonctionner seulement autant que nécessaire pour vérifier ses caractéristiques. Une utilisation plus poussée, des traces d’usage ou des éléments fournis manquants peuvent entraîner une diminution du remboursement si le produit a perdu de sa valeur. Replacez l’appareil et ses accessoires ensemble, et protégez‑les pour le transport. L’emballage d’origine est utile pour éviter les chocs, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
Pour le maïs, les huiles et les assaisonnements, gardez si possible les sachets, pots ou flacons fermés tant que vous hésitez. Un produit alimentaire descellé peut relever de l’exception d’hygiène selon sa nature ; une denrée périssable peut également être exclue. Si l’article a été confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, vérifiez également l’exception correspondante.
Remboursement ou produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables à votre situation. Dans les conditions prévues par la loi, celui‑ci peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son renvoi. Consultez l’espace client chez le vendeur pour suivre le traitement de votre demande et accéder aux informations relatives à votre commande.
Si une machine tombe en panne ou présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis son espace client et décrivez le problème. La garantie légale de conformité de deux ans s’applique aux biens neufs et incombe au vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour des repères sur la préparation ou l’utilisation du pop‑corn, consultez la rubrique Autour du pop‑corn.
Service client
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026